La implementacion de Seis Sigma no se puede llevar a cabo como si fuera una herramienta mas de uso por las areas de calidad. Si realmente se busca que sea efectiva, debe ser establecida como la unica estrategia de gestion corporativa. Esto es cierto para cualquier sistema de gestion por calidad y mas aun, en el caso de Seis Sigma. Asi, todas las actividades y tareas deben ser incluidas en esta sistematica. Asi mismo, las divisiones y fronteras entre departamentos deben difuminarse hasta desaparecer, habilitando una comunicacion fluida entre todas las areas de la empresa. Todos los procesos indirectos (como facturacion, etc.) deben ser incluidos tambien en el sistema, ya que, desde el punto de vista del cliente, una alta calidad en el producto no es suficiente, si en procesos colaterales se le suministra baja calidad. En este libro se incide especialmente en las distintas fases de la metodologia Seis Sigma profundizando en las tecnicas cuantitativas para establecer un sistema de calidad total. A lo largo de los distintos capitulos se explican las fases Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
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